الحصول على أفكار جديدة من خلال مهارة التفكير العكسي

-->

 التفكير هو عملية ذهنية يتفاعل فيها الإدراك الحسي مع الخبرة والذكاء لتحقيق هدف معين و بدوافع معينة مثل الاستنتاج و الحكم على الأشياء و إثبات الأمور أو ... الخ

و نستخدم التفكير للحصول على أفكار جديدة  في حل المشاكل أوالتخطيط و التطوير أو لتحديد كيفية التعامل مع الاخرين ... الخ في أعمالنا و تطوير ذاتنا و مستقبلنا .... الخ 

حيث أن هناك مهارات عديدة من الممكن إتباعها في عملية التفكير مثل التفكير العكسي و العصف الذهني و الخريطة الذهنية و التفكير الجانبي... الخ 

التفكير العكسي : هي إحدى مهارات التفكير ، و التي ممكن من خلالها أن نحصل على أفكار جديدة ، وذلك من خلال عكس الفكرة أو الهدف الذي نود تحقيقه 

إن عملية التفكير العكسي ليس بالضرورة أن تعطيك دائما الأفكار الصحيحة و المقبولة و لكن سوف تعطيك أفكار جديدة دائما ، وذلك لأن التفكير العادي سيكون فقط بإتجاه واحد أما التفكير العكسي سوف يقودك للتفكير بإتجاهين و بذلك ستحصل على نتائج جديدة و مختلفة ، و خير مثال على ذلك هو عكس أو قلب الصورة ، أي عندما تنظر إلى الصورة بشكل معكوس فسترى فيها أشياء جديدة قد لا تراها بالوضع الصحيح للصورة 

متى ممكن إستخدام هذه المهارة : 

عندما تقف عند عدد معين من الأفكار و لا تستطيع إنتاج أفكار أخرى ( على سبيل المثال في عمليات تحسين أو تطوير خدمات أو أنظمة معينة ) ، حينها قم باستخدام هذه المهارة و ستحصل على أفكار جديده

كما إنها قد تكون فعاله لبعض الأشخاص الذين لا يجدون المتعه في عمليات التفكير و خصوصا عند الوصول إلى الحد الأعلى من التفكير ، لذا من الممكن أن يكون التفكير العكسي طريقة جديدة و ممتعه لإيجاد أفكار جديدة

كيفية استخدام مهارة التفكير العكسي:

 

1.     حدد الموضوع الأصلي

2.     قم بعكس الموضوع

3.     إطرح الأفكار لحل المشكلة

4.     السماح لتبادل الأفكار بين أعضاء الإجتماع

5.     لا ترفض اي فكرة في هذه المرحلة ، بل كل الأفكار قد تكون مناسبة لحل المشكلة

6.     بعد الانتهاء من عملية جمع الأفكار لحل المشكلة العكسية، قم بعكس هذه الأفكار لحل المشكلة الأصلية

7.     قم بتقييم الأفكار الناتجة من هذه العملية

8.     إختر الأفكار المناسبة لحل المشكلة

مثال)

في أحد الإجتماعات تم طرح موضوع تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن من قبل الموظفين في الاجتماع الدوري للمؤسسة و قام بتطبيق مهارة التفكير العكسي :

1-    الموضوع : " تحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن "

2-    عكس الفكرة ، " العمل على تدني أو تقليل جودة الخدمات المقدمة للزبائن "

3-    طرح الأفكار ( هذه الأفكار تطرح عادة من قبل أعضاء الإجتماع ، و هو ما يسمى  بالعصف الذهني العكسي)

·        عدم الابتسامة بوجوه الجمهور ، و المقابلة السيئة لهم من قبل موظفي خدمة العملاء

·        فصل جميع الخدمات الالكترونية

·        تخريب الممرات في المؤسسة و الكتابة على الجدران الأمامية للمبنى

·        ........................... الخ

4-    كل شخص يستطيع أن يقول أي فكرة يراها مناسبة للوصول إلى الهدف

5-    كل الأفكار مقبولة و لا نرفض أي فكرة

6-    هنا تجمع جميع الأفكار و يتم عكسها لحل المشكلة الأصلية ، فمثلا

a.     ضرورة الابتسامة و المقابلة الحسنة من قبل موظفي العملاء ، و قد ينتج من هذه الفكره أفكار أخرى ، فمثلا ، يجب تدريب موظفي خدمة العملاء ، وضع أهداف السنوية مرتبطة بكيفية الاستقبال ، إتباع سياسة العميل السري ( للتأكد من ان موظفي خدمة العملاء يتعاملوا مع الزبائن بالطريقة المطلوبة ..... الخ

و المغزى من هذا هوأن أبين بأن الأفكار وليدة أفكار أخرى

b.     التركيز على الخدمات الإلكترونية و رفع مستواها ، التركيز على الخدمات المقدمة من خلال الموقع الالكتروني ، التواصل مع الزبائن من خلال مواقع التواصل الاجتماعي ، أتمتة العمليات الموجودة في المؤسسة ... الخ

c.      الإهتمام بالمنظر الخارجي لمبنى المؤسسة ، حيث من الممكن وضع إعلانات بدلامن الكتابة العشوائية على الحائط الخارجي ، وضع شاشة إالكترونية عند مدخل المبنى تبين خدمات المؤسسة ..... الخ

و هكذا نرى بأن الأفكار السلبية بعد ما تم عكسها أنتجت أفكار أخرى قد تكون جديدة و أكثر إبداعية من طريقة التفكير الاعتيادية

و لكن السؤال هل دائما فعلا نستطيع تطبيق هذه المهارة ؟؟!!

بعض نتائج التفكير العكسي

قد يقول البعض بأن هناك نتائج و افكار جديدة في وقتنا الحالي بسبب تطور التكنولوجيا ليس أكثر و لا أقل ، و لكن أرى بأن الأفكار دائما موجوده و منذ زمن طويل و لكن التكنولوجيا ساهمت في تطبيق هذه الأفكار ،
 و من الأمثلة التي أرى بأنها قد تكون وليدة التفكير العكسي  : 

-         السلم المتحرك ، الشيء المتعارف عليه هو بأن الشخص يصعد على السلم للأعلى و السلم ثابت ، عند عكسها (نجد السلم المتحرك ) نجد بأن الشخص ثابت و السلم متحرك

-         قديما كان الحبر خارج القلم ، حاليا الحبر داخل القلم و أصبح اسهل للإستخدام

-         بعض الدول تقوم بعمل مهرجان الأضواء ( مثل إمارة الشارقة ) ، حيث من الصعب تشكيل عدة أشكال لتصاميم البناء في نفس الوقت و بشكل سريع  ، لكن حاليا باستخدام الأضواء أصبح أمر ممتعا و سهلا 
، حيث يكون البناء ثابت و من خلال الأضواء تنتج أشكال جديدة للبناء ...... الخ

إستخدام مهارة التفكير العكسي ما هي إلا مهارة من عدة مهارات أخرى ممكن إستخدامها ، حيث أن العقل و التفكير ما هما إلا قدرات و مهارة التفكير هي الأهم كي نحقق من خلالها أهدافنا